Eigentlich hatte ich ja gehofft, dass bzgl. meiner Bahncard-Kündigung und der unberechtigten weiteren Abbuchung des Abo-Betrages seitens der Deutschen Bahn alles in akzeptabler Zeit richtiggestellt wird. Aber anscheinend muss ich doch mehr Zeit opfern, um mein Geld zurück zu holen.

Deutsche Bahn: Zeit, Insolvenz anzumelden?

Sprich ich werde morgen meine Bank aufsuchen und das Geld zurückbuchen und anschließend zur Verbraucherzentrale tapern, um die DB anzuscheißen. Sobald ich damit fertig bin, wird mir dieses alles andere als kundenfreundliche Unternehmen wieder mehrere Stunden geraubt haben.

Aber ich kann nicht sagen, dass bei der DB nichts passiert. Kürzlich bekam ich einen Brief, der die Verzerrungen der Wahrnehmung seitens des Logistik-Dienstleisters dokumentiert:

Ihre BanCard
Bestellnummer: 1-2927730284

Sehr geehrter Herr Benthin,

Sie haben uns gebeten, Ihr BahnCard-Abonnement vorzeitig zu beenden.
Selbstverständlich sind wir Ihrem Wunsch bereits nachgekommen und bestätigen Ihnen hiermit noch einmal schriftlich die Kündigung.

…

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom BahnCard-Service

Diese kleinen Possenreisser. Ich habe Sie nicht gebeten, mein Bahncard-Abo vorzeitig zu beenden, sondern Anfang Oktober des letzten Jahres fristgerecht und ordentlich gekündigt. Bei der Bahn scheinen einige Leute nicht nur zu schlafen und so mehr als eine Verzögerung des Betriebsablaufs zu verschulden, sondern ganz einfach nicht in der Lage zu sein, Betriebsabläufe erfassen und erfüllen zu können. Und dann haut auch noch jemand mit dem IQ von Plankton stumpf ein aus Standardtextbausteinen bestehendes Schreiben aus dem Drucker, dass mit der Realität garnichts zu tun hat. Ich bin erschüttert.

Vor zwei Tagen ging ein Geldbetrag auf meinem Konto ein, mit dem ich leider nichts anzufangen weiß:

Datum	Tag der Wertstellung	Verwendungszweck Buchungsnummer	Betrag [EUR]
18.01.2010	18.01.2010	DB VERTRIEB GMBH 100000385257 040003441549 999001	19,17
30.12.2009	30.12.2009	DB VERTRIEB GMBH 100000385257 040003365554 BAHNCARD 7081410137701999 999001	-230,00

-230,00 + 19,17 = -220,83, die Rückzahlung des unberechtigt abgebuchten Betrages kann es nicht sein, denn das erwarte ich deutlich über 230,- Euro. Es könnte eine Vorauszahlung der anfallenden Zinsen sein, aber das würde heißen, dass mein Geld noch ein paar Monate bei der Bahn rumdümpelt. Eine andere Möglichkeit: die deutsche Bahn ist zahlungsunfähig, insolvent, kaputt. Was ist es also? Niemand weiß es, aber die Bahn bittet bestimmt um Verständnis. Nix da, das ist schon seit Monaten aufgebraucht.

[Bild: © Jürgen Nießen, pixelio.de]